En aleronshop.com queremos que tu experiencia de compra sea segura y transparente. Nuestros productos son gestionados a través de Mercado Libre y otros vendedores mediante dropshipping, por lo que aplicamos las políticas de reembolso y devolución establecidas de esa plataforma.
- ¿Cómo solicitar un reembolso o devolución?
📩 Paso 1: Contáctanos a través de nuestro soporte en soporte@aleronshop.com con los siguientes datos:
- Nombre completo del comprador
- Numero de identificación del comprador
- Número de pedido que inicia con AS-.
- Fotos, videos, pruebas y/o documentación del producto.
- Descripción del problema.
📦 Paso 2: Verificaremos tu caso en Mercado Libre y revisaremos las condiciones de devolución o reembolso. La aprobación de la solicitud estará sujeta a estas condiciones, por lo que en algunos casos el reembolso o la devolución podrían no aplicarse.
💰 Paso 3: En caso de ser viable la solicitud, elevaremos el reclamo a Mercado Libre y seguiremos contigo el procedimiento que nos sea indicado por la plataforma, de igual manera te informaremos de cualquier novedad.
Nos acoplaremos a las decisiones que tome Mercado Libre para cada uno de los casos.
- ¿Cuánto tiempo tardan los reembolsos?
El tiempo de procesamiento de un reembolso variará según el caso, del método de pago y del banco utilizado.
- Contacto y soporte
Si tienes dudas sobre tu proceso, contáctanos:
📧 Correo electrónico: soporte@aleronshop.com
⏰ Horario de atención: Lunes a viernes, 9:00 a.m. – 4:00 p.m.